Não é a lei que obriga a empresa a te entregar o produto, mas a busca pelo lucro. O CDC existe desde os anos 90 e os JEC's estão cada vez mais atolados de processos de valor ínfimo... entenda, a lei não resolveu nada! Se vc como consumidor já foi prejudicado por uma empresa e continua comprando nela, vc deve estar satisfeito. Se vc, mesmo desrespeitado pela empresa, continua comprando nela, vc acha mesmo que ela vai seguir a lei? O objetivo dela é o lucro, e se vc continuar comprando do mesmo jeito, ela vai continuar oferecendo o mesmo serviço. É simples.